Assistente de TI I - Foco em Suporte de Caixas Eletrônicos

A Central Ailos busca um Assistente de TI I com foco em suporte de caixas eletrônicos. Este profissional será o primeiro ponto de contato para suporte aos serviços de Autoatendimento (TA), atendendo colaboradores das cooperativas e áreas internas através de diversos canais. A função envolve gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, priorizando demandas com foco na qualidade da experiência do usuário, além de receber, registrar, analisar e tratar incidentes, requisições e dúvidas relacionadas aos caixas eletrônicos.

Responsabilidades

• Atuar como primeiro ponto de contato para suporte aos serviços de Autoatendimento (TA), realizando atendimento aos colaboradores das cooperativas e áreas internas.
• Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, priorizando demandas com foco na qualidade da experiência do usuário.
• Receber, registrar, analisar e tratar incidentes, requisições e dúvidas relacionadas aos caixas eletrônicos, buscando a resolução no primeiro contato.
• Prestar suporte remoto aos usuários, realizando diagnósticos técnicos iniciais, coleta de evidências, validações operacionais e orientações para restabelecimento dos serviços.
• Executar análises técnicas de média complexidade envolvendo equipamentos de autoatendimento, sistemas, aplicações, integrações e comunicação de rede.
• Monitorar incidentes, eventos e alertas operacionais dos caixas eletrônicos, atuando de forma preventiva na identificação de falhas e indisponibilidades.
• Realizar testes funcionais, validações técnicas e procedimentos operacionais conforme padrões e processos estabelecidos.
• Acompanhar incidentes críticos, promovendo a comunicação entre cooperativas, áreas internas e fornecedores.
• Escalonar chamados para equipes especializadas com informações completas, evidências e diagnósticos qualificados.
• Registrar atendimentos, análises, evidências e soluções na ferramenta ITSM.
• Apoiar a atualização da base de conhecimento, documentando procedimentos, soluções recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Contribuir para a evolução contínua dos processos, indicadores e serviços relacionados ao ambiente de Autoatendimento.
• Aplicar boas práticas de ITIL, KCS e princípios de XLA.