Analista de Atendimento Temporário

Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte N1, realizando atendimento multicanal aos clientes e oferecendo suporte à utilização da plataforma Mell.ro, que simplifica a locação de imóveis. O desafio será garantir uma experiência ágil, humanizada e eficiente, esclarecendo dúvidas, acompanhando solicitações e identificando oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do usuário.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre a plataforma e seus processos, incluindo contratos, vistorias, rescisões, aditivos e fluxos de utilização.
• Prestar suporte de forma assertiva e resolutiva, avaliando a viabilidade das soluções e identificando possíveis riscos durante os atendimentos.
• Registrar e acompanhar as solicitações em sistema de tickets, garantindo evidências, histórico e detalhamento das demandas para atuação das áreas envolvidas.
• Identificar problemas recorrentes relacionados a tickets, projetos e produto, contribuindo com sugestões de melhorias.
• Atualizar cards no ClickUp e realizar lançamentos de dados de clientes e informações comerciais referentes aos contratos.
• Elaborar e acompanhar planilhas de controle, relatórios mensais e indicadores operacionais da área.
• Atuar no atendimento reativo multicanal, prezando pela qualidade, empatia e personalização na comunicação com os clientes.
• Promover a autonomia dos clientes na utilização da plataforma, fortalecendo o relacionamento e a experiência do usuário.
• Participar de reuniões, treinamentos e iniciativas de desenvolvimento contínuo, contribuindo para a evolução dos processos e da operação.