Analista de Sucesso do Cliente II

Na Wake, como Analista de Sucesso do Cliente II, você fará parte de um time focado em excelência, relacionamento estratégico e entrega de resultados consistentes, acompanhando a jornada dos clientes e buscando proativamente maneiras de impulsionar seus resultados e garantir o sucesso contínuo. A Wake integra o ecossistema de Commerce Enterprise do Grupo LWSA, fornecendo soluções integradas e avançadas para impulsionar a presença digital, o CRM, a experiência de compra e a gestão de marcas e influenciadores no grande varejo.

Responsabilidades

• Realizar atendimento consultivo, analisando dados para propor soluções que melhorem a performance dos clientes.
• Acompanhar KPIs estratégicos e desenvolver playbooks de Customer Success.
• Conduzir reuniões (online e presenciais), mantendo um relacionamento próximo e de confiança com a base de clientes.
• Criar e otimizar processos internos da área para garantir escalabilidade e qualidade.
• Atuar ativamente para garantir a retenção e a evolução contínua da carteira B2B.