Publicidade
Última atualização: 5 de Novembro de 2026
Técnico de Atendimento Pleno (bilíngue)
Monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas com foco em gestão de incidentes e ServiceNow.
Via Gupy
Sobre
A Spread Tecnologia busca um(a) Técnico(a) de Atendimento Pleno para atuar no monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas. O profissional será responsável pela gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica, além de acompanhar incidentes críticos e participar de salas de crise (War Room).
Responsabilidades
- Monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas.
- Identificação de falhas e análise de alertas.
- Gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
- Acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).
- Realizar diagnósticos iniciais.
- Acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.
Requisitos
- Experiência em monitoramento proativo de sistemas e aplicações críticas, identificação de falhas e análise de alertas.
- Conhecimento em gestão de incidentes, classificação de criticidade, priorização e escalação técnica.
- Experiência em acompanhamento de incidentes críticos e participação em salas de crise (War Room).
- Conhecimento em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow.
- Capacidade de realizar diagnósticos iniciais, acionar equipes técnicas e acompanhar a resolução de incidentes.
- Boa comunicação, organização, proatividade, senso de urgência e capacidade de atuar sob pressão.
- Fluência em inglês ou espanhol (mínimo um dos dois).
- Formação técnica em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, com experiência em suporte e operações de TI.
- Disponibilidade para atuação em turnos e sobreaviso aos finais de semana e feriados.
Desejáveis
- Certificações técnicas, ITIL.
- Experiência com ferramentas de monitoramento.
- Conhecimento em indicadores operacionais (SLAs, MTTA e MTTR).
Outras Informações
Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"
Hey!
Cadastre-se na Remotar para ter acesso a todos os recursos da plataforma, inclusive inscrever-se em vagas exclusivas e selecionadas!