Analista de Sucesso do Cliente Júnior

O Reclame AQUI busca um Analista de Sucesso do Cliente Júnior para atuar na intermediação entre o cliente e a empresa, com foco estratégico nas demandas diárias, resolução de problemas e negociação de contratos. O profissional apoiará no monitoramento de dados e ações dos clientes, buscando uma experiência memorável e proativa.

Responsabilidades

• Realizar o primeiro contato com o cliente, aplicando estratégias baseadas no entendimento do negócio e traçando objetivos e metas.
• Apoiar no monitoramento dos dados e ações dos clientes ao longo da jornada para entregar uma experiência memorável.
• Manter comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes e direcionar suas demandas internamente.
• Auxiliar no monitoramento da operação e engajamento dos clientes para se antecipar às necessidades e aos problemas.
• Atuar como olhos e ouvidos dos clientes de diversos portes e setores de atuação para melhorias dos processos atuais.
• Instruir os clientes a navegarem pela plataforma e obterem resultados dos serviços contratados, através dos canais de atendimento (chat, telefone e-mail).
• Executar testes e se manter atualizado com as novas funcionalidades da plataforma, além de auxiliar na confecção de materiais de educação e ajuda.
• Manter um relacionamento bom e próximo aos times de Inbound Marketing, Inside Sales e Tecnologia.
• Procurar compreender a real necessidade do cliente e conduzi-lo até seus objetivos de forma automatizada.
• Prestar atendimento de excelência aos clientes, através da entrega de valor do produto e o conduzindo às melhores práticas do mercado.
• Apoiar nas análises da performance, diagnóstico de problemas e proposição de soluções.
• Realizar o acompanhamento dos indicadores dos clientes sob sua responsabilidade.
• Auxiliar na análise dos indicadores principais da operação de clientes e identificar padrões de clientes que podem entrar em risco de evasão.
• Auxiliar na apresentação dos principais indicadores e na estruturação de planos de melhoria com o cliente.