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Última atualização: 5 de Novembro de 2026

Gerente de Serviços Gerenciados

Gestão de Serviços de TI, AMS & IMS, ITIL, ISO 20000

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Via Inhire

Sobre

O Grupo Ninecon busca um Gerente de Serviços Gerenciados (AMS & IMS) com forte experiência em Gestão de Serviços de TI, liderança de equipes e excelência operacional para uma posição estratégica. O profissional será responsável por liderar e desenvolver equipes de coordenadores de AMS (Application Management Services) e IMS (Infrastructure Management Services), garantindo a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços gerenciados.

Responsabilidades

  • Liderar e desenvolver equipes de coordenadores de AMS e IMS.
  • Garantir a qualidade, eficiência e continuidade dos serviços gerenciados.
  • Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), qualidade das entregas e satisfação dos clientes.
  • Gerenciar contratos, recursos, riscos, mudanças de escopo e planos de contingência.
  • Atuar na gestão de crises, resolução de problemas críticos e relacionamento com stakeholders.
  • Implementar melhorias contínuas, otimização de processos e iniciativas de inovação.

Requisitos

  • Experiência mínima de 6 anos em Gestão de Serviços de TI, preferencialmente em ambientes complexos e de grande porte.
  • Vivência sólida na liderança de coordenadores e equipes multidisciplinares de AMS e IMS.
  • Conhecimento avançado em ITIL e ISO 20000.
  • Experiência com gestão de contratos, indicadores, recursos, riscos e relacionamento com clientes.
  • Domínio de ferramentas de gestão como Jira, Microsoft Project, Trello ou similares.
  • Conhecimento avançado em infraestrutura On-Premises e Cloud, além de soluções corporativas como Oracle ERP Cloud e EPM.
  • Experiência em análise de dados, BI, documentação de processos e melhoria contínua.
  • Graduação completa em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.

Desejáveis

  • Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Gestão de Serviços ou áreas relacionadas.

Outras Informações

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