Pessoa Coordenadora de Customer Service

A Share People Hub, em parceria com uma empresa do segmento farmacêutico, busca uma Pessoa Coordenadora de Customer Service para atuar de forma híbrida em Campinas, SP. Esta posição é responsável por gerenciar e desenvolver o time nas frentes de Abastecimento, Faturamento e Devoluções, garantindo a eficiência operacional e a conformidade dos processos.

Responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver o time nas frentes de Abastecimento, Faturamento e Devoluções.
• Suportar a equipe de Gestão de Abastecimento no cumprimento das rotinas internas e externas com o time de vendas e clientes estratégicos, garantindo o abastecimento contínuo do mercado.
• Coordenar a operação de Faturamento, acompanhando o ciclo completo dos pedidos desde a recepção no ERP até a entrega final.
• Assegurar a eficiência da Logística Reversa/Devoluções, mitigando e reduzindo backlogs na criação e resolução de ordens.
• Realizar a gestão administrativa dos contratos e prestadores de serviços de BPO (agendas, banco de horas, backups e substituições).
• Acompanhar processos de auditoria e governança interna, garantindo a conformidade dos processos.
• Elaborar reports gerenciais semanais para a liderança, demonstrando senso de urgência e visão crítica.
• Conduzir e participar de reuniões estratégicas internas e externas com clientes com alta resiliência e foco na resolução de conflitos.