Última atualização: 4 de Novembro de 2026
Consultor(a) de Diagnóstico e Eficiência Operacional — Atendimento e Customer Operations
Diagnóstico e melhoria de processos em Customer Operations.
Via Solides
Sobre
A Mell.ro está em busca de um(a) Consultor(a) de Diagnóstico e Eficiência Operacional para atuar na área de Atendimento e Customer Operations. O profissional será responsável por diagnosticar a operação, avaliando processos, pessoas, estrutura e tecnologia, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para aumentar a eficiência operacional, atuando de forma consultiva e estratégica junto à gestão da área.
Responsabilidades
- Diagnosticar processos, fluxos, ferramentas e indicadores da operação.
- Avaliar produtividade, qualidade, capacidade operacional e dimensionamento da equipe.
- Identificar gargalos, retrabalhos, sobreposições de responsabilidades e oportunidades de integração entre Atendimento e Tecnologia.
- Analisar a estrutura organizacional, a distribuição de responsabilidades e a atuação das lideranças.
- Avaliar diferentes modelos de atendimento, considerando automação, inteligência artificial e atendimento humano.
- Conduzir conversas com lideranças e equipes para compreender a realidade da operação.
- Elaborar diagnóstico executivo com oportunidades, recomendações e plano de ação priorizado.
Requisitos
- Experiência sólida em Atendimento, Customer Operations, Customer Experience ou Operações de Serviços.
- Vivência com diagnóstico e melhoria de processos operacionais.
- Conhecimento de indicadores de atendimento, produtividade e eficiência.
- Experiência com dimensionamento de equipes e análise de estruturas organizacionais.
- Conhecimento de ferramentas, automações e tecnologias aplicadas ao atendimento.
- Experiência em interação com lideranças e apresentação de recomendações estratégicas.
- Necessário possuir equipamentos próprios para atuação remota.
Outras Informações
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