Customer Success Analyst - MEETIME

Procuramos um(a) Analista de CS para integrar o time da Meetime, com a missão de gerenciar a carteira de clientes dos produtos Flow e Trevo, proporcionando suporte estratégico e identificando oportunidades que contribuam para a evolução da jornada do cliente e o sucesso do negócio!

Você fará parte de um momento estratégico de transição na nossa operação de Customer Success. Seu principal desafio será assumir a linha de frente do nosso novo produto de remuneração variável (Trevo), atuando na construção da jornada e na geração de valor para os clientes dessa base. Simultaneamente, você dará apoio consultivo e estratégico aos clientes da nossa central do produto Flow. Como se trata de um cenário de inovação e validação de um produto robusto, você precisará atuar de forma analítica e resolutiva, garantindo a adoção da nova ferramenta, mapeando oportunidades de upsell e resolvendo problemas complexos do dia a dia com alto grau de autonomia.

O que é sua responsabilidade

• Gerenciar a carteira de clientes da Meetime, garantindo a satisfação e o sucesso.
• Prestar suporte estratégico aos clientes, auxiliando na utilização eficaz dos produtos.
• Mapear oportunidades de expansão dentro da carteira de clientes.
• Colaborar ativamente na construção e aprimoramento da jornada do cliente para novos produtos.
• Atuar com perfil analítico para resolver problemas e propor soluções eficientes.

O que é inegociável

• Experiência na área de Customer Success em empresas de tecnologia SaaS.
• Conhecimento em remuneração variável (folha de pagamento, compensation ou financeiro).
• Capacidade de negociação, senso de urgência e habilidade para priorizar demandas concorrentes em carteiras distintas.
• Experiência em gestão de carteira de clientes.
• Experiência em colaboração na construção da jornada do cliente.

Diferencial

• Experiência prévia com produtos SaaS ou ERP.

O que você ganha no nosso Ecossistema

• 🥗🍟🚕 Cartão de benefícios Flash (R$960,00) - você pode utilizá-lo para alimentação, refeição, combustível e farmácia (versatilidade o nome!);
• 🚑 Plano de saúde Bradesco nacional (sem mensalidade nem co-participação);
• 🦷 Plano odontológico UniOdonto nacional - com coparticipação;
• 🏋️‍♀️ Gympass;
• 🤸‍♀️ Benefícios SESC: cultura, educação, saúde, lazer e assistência;
• 😌 Zenklub - saúde mental;
• 🐶 Plano de saúde para Pet: Guapeco;
• 🎂 Day-off para tirar na semana do seu aniversário.

Verdades que você precisa conhecer antes de se candidatar!

• Por estarmos em um Ecossistema, multiplicamos nosso desenvolvimento e potencializamos nossas carreiras. Mas quebrar silos exige postura ativa.
• Velocidade, dados e IA são inegociáveis por aqui.
• Estamos em expansão acelerada: você vai navegar com autonomia em um ambiente ambíguo e precisará tomar decisões com baixo contexto.
• O novo produto exige resiliência e um perfil hands on: você ajudará a construir processos que ainda não existem, lidando diretamente com áreas técnicas e de departamento pessoal dos clientes.