Analista de Service Desk Júnior

A Darede busca um Analista de Service Desk Júnior para ser o primeiro ponto de contato com os clientes, entendendo suas necessidades e fazendo a interface com as áreas internas para garantir a resolução dos chamados. A posição é ideal para quem tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, e está antenado nas novidades do Mundo Cloud e Devops.

Responsabilidades

• Atendimento e triagem de chamados via ITSM.
• Garantir o cumprimento do SLA de primeiro atendimento.
• Atender os clientes via telefone, ITSM e e-mail.
• Realizar o monitoramento do ambiente dos clientes a nível AWS.
• Documentar nos chamados os eventos e incidentes.
• Escalonar incidentes a times especializados.
• Acionamento de plantonistas quando necessário.
• Abrir, registrar, acompanhar e encerrar chamados via ITSM.
• Realizar troubleshooting de primeiro nível, aplicando procedimentos documentados em FAQ.