Última atualização: 3 de Novembro de 2026

Analista de Suporte a Sistemas N1

Suporte a Sistemas N1 com foco em atendimento ao usuário e gestão de chamados.

Via Inhire

Localização

Florianópolis, SC

Sobre

A Koopere busca um(a) Analista de Suporte a Sistemas N1 para atuar como primeiro ponto de contato no atendimento aos usuários dos sistemas corporativos, realizando registro, triagem, classificação e resolução de chamados de baixa complexidade, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Responsabilidades

Atender e registrar incidentes, requisições e dúvidas dos usuários.
Realizar triagem inicial e classificação dos chamados.
Resolver ocorrências utilizando procedimentos e base de conhecimento.
Orientar usuários sobre funcionalidades e operações dos sistemas.
Coletar evidências para análise e tratamento das demandas.
Monitorar e atualizar chamados durante todo o ciclo de atendimento.
Escalonar demandas para equipes de N2 quando necessário.
Contribuir para a atualização de procedimentos e documentação operacional.

Requisitos

Ensino superior cursando ou completo em TI ou áreas correlatas.
Experiência com suporte a sistemas.
Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados (ITSM) (Jira).
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização, proatividade e foco no atendimento ao usuário.
Gestão da base de conhecimento.
Conhecimento a respeito de IA.
Idioma: Português e Inglês.

Desejáveis

Conhecimento em ITIL.
Vivência com sistemas corporativos (ERP ou aplicações de negócio).
Conhecimento básico de consultas SQL.
Experiência em ambientes com SLA e operação estruturada de suporte.

Outras Informações

Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"

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