Analista de Atendimento I

Essa posição é para atuar na Ânima Holding que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do que você precisa para concorrer à vaga:

• Ensino Médio Completo.

• Visão estratégica/inovadora: propor expansão do autosserviço e automatização/simplificação de rotinas e levar propostas às lideranças

• Excel intermediário

• Desejável aptidão com os sistemas: SalesForce, SIAF, SIGA

• Conhecimento básico de informática como atalhos no pacote office e equipamento de uso,

• Perfil engajado de atendimento ao público, disposto a trabalhar com metas,

• Ter uma internet estável.

Como será seu dia a dia como educador(a):

• Atuar no atendimento ao aluno através da plataforma Ominni (com atendimento de video) garantindo a qualidade e satisfação do estudante,.

• Garantir um atendimento eficaz e de acordo com os KPI´s e metas preestabelecidos: SLA, TMT, TME, TMA, CSAT,.

• Reportar de forma ágil às lideranças, qualquer inconformidade com a rotina de trabalho/dúvidas dos setores atendidos ou insatisfação do aluno.

• Mapear e pontuar às lideranças os acionamentos indevidos (oportunidade de alinhamentos e capacitações das áreas de atendimento)

• Manter sinergia com áreas comuns (otimizar processos).

• Garantir suporte e satisfação não apenas dos alunos, como também das áreas de atendimento de outros níveis,

Conhecimentos bacanas para essa posição:

• Boa comunicação oral e escrita; Proatividade; Persuasão; Capacidade de lidar com conflitos; Disciplina; Resolutividade. Boa relação interpessoal; Resiliência, Poder de negociação.

Entenda como é o modelo para essa vaga:

Para essa posição a atuação é: Home Office.

Horário: home Office - das 08:00 AS 18:00 (2a A 6a) 1H12min Intervalo.