Analista de CS Pleno

A Revvo, uma das principais empresas de aprendizagem corporativa do Brasil, busca um Analista de Customer Success Pleno para conduzir o relacionamento estratégico com a carteira de clientes após a ativação dos produtos Revvo. O profissional apoiará os clientes na adoção, engajamento e geração de valor ao longo da jornada, atuando de forma consultiva e proativa, acompanhando indicadores de uso, identificando oportunidades de melhoria e desenvolvendo estratégias para potencializar resultados. O papel é apoiar a melhor utilização dos produtos Revvo, promovendo uma experiência de excelência para o cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes por meio de reuniões periódicas de Sucesso do Cliente, apoiando os clientes em seu planejamento estratégico e de Educação Corporativa.
• Desenvolver junto aos clientes planos de sucesso personalizados, promovendo a adoção e o uso estratégico dos produtos e soluções da Revvo.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira (engajamento, utilização, satisfação e resultados), identificando riscos e oportunidades de forma proativa.
• Realizar acompanhamento contínuo da experiência do cliente, coletando feedbacks e conduzindo ações para maximizar a satisfação e a percepção de valor.
• Antecipar possíveis riscos de churn por meio da análise de dados, comportamento de uso e interações com os clientes, propondo planos de ação preventivos.
• Atuar como voz do cliente dentro da empresa, compartilhando insights e oportunidades de melhorias com os times responsáveis.
• Apoiar clientes na melhor utilização dos produtos e dos serviços contratados, atuando de forma consultiva e orientada a resultados.
• Acompanhar a entrega e evolução de projetos e soluções customizadas (quando for o caso), garantindo aderência às expectativas e objetivos do cliente.
• Monitorar KPIs, analisar relatórios e interpretar métricas de desempenho para demonstrar valor e orientar a tomada de decisão dos clientes.
• Conduzir pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e afins), consolidando resultados, identificando tendências e propondo ações de melhoria.
• Registrar e manter atualizadas informações estratégicas sobre clientes, interações, riscos, oportunidades e resultados alcançados nos sistemas da Revvo.
• Realizar, em parceria com o time Comercial, os processos de renovação contratual, fortalecendo o relacionamento e evidenciando os resultados gerados ao longo da jornada.
• Identificar, desenvolver e conduzir oportunidades de expansão de receita por meio de upsell e cross-sell, alinhadas às necessidades dos clientes e em parceria com o time Comercial.
• Promover e documentar cases de sucesso, evidenciando resultados obtidos e fortalecendo a parceria entre cliente e Revvo.
• Colaborar com equipes internas para garantir a excelência na experiência do cliente e a evolução contínua dos produtos e serviços.