Estágio em Mídias Sociais | CRM | Remoto

A Elife está buscando uma pessoa estagiária para integrar a equipe de CRM (Customer Relationship Management). Nesta função, você atuará no relacionamento entre marcas e consumidores nas redes sociais, desenvolvendo habilidades em comunicação, redação, atendimento digital e resolução de problemas. A oportunidade envolve contribuir para a melhoria de processos, a produção de conteúdos e a experiência dos consumidores, participando de projetos de diferentes segmentos.

Responsabilidades

• Atendimento e relacionamento com consumidores nas redes sociais, buscando oferecer respostas claras, empáticas e adequadas.
• Elaboração e adaptação de conteúdos para redes sociais, considerando o tom de voz, as diretrizes e os objetivos de cada marca.
• Desenvolvimento de técnicas de redação para diferentes situações de atendimento e comunicação digital.
• Acompanhamento e encaminhamento de solicitações de consumidores relacionadas a pedidos e compras online e offline, realizando a interface com as áreas responsáveis.
• Apoio na abertura e no acompanhamento de acionamentos junto às áreas financeiras, logísticas, comerciais e B2B.
• Identificação, registro e sinalização de casos críticos, situações sensíveis e possíveis crises.
• Acompanhamento de demandas até o devido encaminhamento, contribuindo para a organização dos processos e o cumprimento dos prazos de atendimento.
• Análise das interações e identificação de oportunidades para melhorar a experiência do consumidor, os conteúdos e os processos de atendimento.
• Classificação e análise de dados relacionados aos atendimentos e às interações nas redes sociais.
• Elaboração de relatórios estratégicos com indicadores, aprendizados e oportunidades de melhoria.
• Utilização de ferramentas de inteligência artificial e automação no atendimento, com revisão de respostas e identificação de inconsistências.
• Desenvolvimento de postura profissional para lidar com consumidores, situações desafiadoras e a rotina de uma agência de inteligência.
• Apoio às rotinas administrativas e operacionais relacionadas ao atendimento e ao relacionamento com consumidores.