Business I Partner Success Executive (Health Community Development)

A Alice é uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresariais, com a missão de tornar o mundo mais saudável. A área de Health Community Development é responsável pela estratégia de construção da Health Community, a rede credenciada de hospitais, laboratórios e clínicas. Como Executivo de Sucesso do Parceiro, você terá um papel essencial no relacionamento com as HIs (Health Institutions) em toda a jornada, contribuindo para o crescimento e escalabilidade da empresa.

Responsabilidades

• Automatizar com IA as tarefas e os fluxos da operação, para rodar com mais qualidade e menos retrabalho.
• Conduzir a implantação de novas HIs: cadastro correto, treinamento e acesso aos sistemas da Alice.
• Ser o ponto focal das áreas de operação das HIs, construindo relações de confiança e de longo prazo.
• Entender as metas e as dores de cada HI e chegar com soluções antes de ser chamado, para ser o partner-of-choice delas.
• Acompanhar faturamento, atendimento de membros e ticket médio da carteira, identificando oportunidades e riscos (direcionamento de fluxo, agilidade na resolução de problemas, redução de glosas) e gerenciando descredenciamentos quando necessário.
• Conectar as HIs às áreas internas da Alice e abastecer os Key Account Managers com dados de utilização e feedbacks.
• Liderar projetos complexos, como tombamento de sistema operacional e/ou alteração de fluxo de cuidado, e ser a voz dos parceiros em momentos de fricção, inclusive presencialmente na HI quando precisar.