Analista de Sucesso do Cliente Júnior - LATAM (Remoto)

A Zenvia está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Júnior para atuar com clientes da América Latina (exceto Brasil). O foco principal será garantir uma experiência adequada para clientes de ticket médio mais baixo, lidando com solicitações de alterações contratuais (upsell, downsell, cancelamentos e atualizações cadastrais). Além disso, o profissional apresentará melhores práticas e oportunidades de uso da solução de forma técnica, demonstrando valor prático no dia a dia dos clientes.

Responsabilidades

• Apoiar nos processos diários dos clientes na América Latina (LATAM), compreendendo suas necessidades e fornecendo soluções criativas para problemas, visando crescimento e retenção de receita.
• Auxiliar na comunicação técnica entre o cliente e as áreas internas (Produto, Engenharia, Sucesso do Cliente, Comercial), analisando e apoiando a viabilidade técnica das soluções.
• Participar do entendimento da arquitetura tecnológica do cliente para mapear necessidades de integração (APIs, Webhooks, fluxos de dados), apoiando na configuração de soluções ou no direcionamento para parceiros, sob orientação da equipe.
• Elaborar propostas comerciais oferecendo descontos, novas funcionalidades e projetos de desenvolvimento e implementação.
• Apoiar na capacitação dos usuários, colaborando na condução de treinamentos pontuais sobre a plataforma.
• Contribuir para a documentação e melhoria contínua dos processos de acompanhamento contínuo (ongoing) na LATAM.