Última atualização: 30 de Outubro de 2026

Executivo de Contas

Gestão de carteira de clientes e expansão de negócios com foco em SaaS B2B.

Via Gupy

Sobre

A Mercos busca um(a) Executivo(a) de Contas para atuar no squad de Expansão, focado(a) em gerenciar e expandir a carteira de clientes existentes. O papel envolve aprofundar o entendimento da realidade de cada conta para gerar novos negócios, garantir a retenção e acompanhar métricas financeiras de perto. A posição exige a criação de estratégias de Upsell e Cross-Sell, mapeamento de riscos de cancelamento e condução de negociações complexas de contratos. Embora o trabalho seja primordialmente remoto, há necessidade de presença constante no mercado para representar a marca em visitas a clientes, feiras e eventos.

Responsabilidades

Expandir o volume da carteira de clientes, assegurando o MRR através de estratégias de Upsell, Cross-Sell e retenção.
Acompanhar as métricas de saúde financeira da carteira, garantindo a expansão e retenção necessárias para resultados positivos de Exit.
Agendar e realizar reuniões com os clientes da carteira, participando ativamente dos planos estratégicos e explorando oportunidades de melhoria com as soluções da Mercos.
Realizar contato proativo com toda a carteira de clientes em um ciclo de até 90 dias.
Identificar demandas complexas dos clientes e direcioná-las de forma eficiente para as áreas internas responsáveis, garantindo a qualidade das entregas.
Compreender de forma profunda o negócio e os planos futuros dos clientes, criando estratégias personalizadas para gerar valor contínuo.
Atuar como o porta-voz do cliente dentro da Mercos, conectando suas necessidades aos times de Produto, Desenvolvimento, Parceiros, Financeiro, entre outros.
Participar de feiras e eventos representando a Mercos em São Paulo ou em outras regiões do país.
Participar do MercosCast e realizar lives focadas na base de clientes com o objetivo de aumentar o engajamento com o produto e gerar novas oportunidades.
Elaborar planos de ação rápidos e investigativos junto ao cliente para reversão de solicitações de cancelamento (Churn).
Manter as ferramentas de acompanhamento e gestão (CRM) rigorosamente atualizadas.
Conduzir negociações de contratos, migrações de planos, pacotes de usuários e reajustes anuais.
Contribuir para a revisão contínua dos processos do time visando melhoria de execução e resultados coletivos.
Realizar os treinamentos da trilha obrigatória de desenvolvimento dos Mplayers e construir ativamente o seu PDI através de 1:1s com a liderança.

Requisitos

Experiência com gestão de carteira e geração de novos negócios em carteiras ativas.
Domínio técnico em métricas e indicadores do modelo SaaS (MRR, Churn, LTV, CAC, etc.).
Domínio avançado de técnicas de negociação, persuasão e gestão de conflitos comerciais.
Capacidade analítica para interpretar cenários de negócios complexos e transformá-los em planos de ação.
Facilidade para tutorar e guiar clientes em funcionalidades e usabilidade de softwares.
Experiência na gestão de funil de vendas e oportunidades.
Familiaridade com a utilização e alimentação estratégica de ferramentas de CRM.
Disponibilidade para viagens frequentes (aproximadamente uma semana por mês) para cobertura de eventos.

Desejáveis

Conhecimento sobre o funcionamento de softwares de gestão ERP ou sistemas de Força de Vendas.
Entendimento prático dos segmentos de representantes comerciais, distribuidoras e indústrias de bens de consumo.
Experiência prévia em times de Customer Success (CS) ou Inside Sales focados em mercado B2B.
Conhecimento prático ou aplicação da metodologia de vendas desafiadora (Challenger Sales).

Benefícios

Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
Auxílio Home-office.
Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju.
Orçamento para montar seu home office.
Plano de Saúde com cobertura nacional.
Plano Odontológico com cobertura nacional.
Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família).
Acesso à plataforma educacional para graduação, pós-graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas e bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família.
Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade.
Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC.
Day-off no mês do seu aniversário.
Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers.
Livro Livre (você indica e a gente compra).
Parceria com instituições de ensino e idiomas.
Treinamentos e workshops para aprendizado.
Viagens para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais.
O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso.
Happy Hour presencial e remoto todos os meses.
Vacina contra gripe todos os anos (opcional).
Envio de mimos em datas comemorativas.
Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado.

Outras Informações

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