Gerente de Customer Service Enablement

A Contabilizei busca um(a) Gerente de Customer Service Enablement para liderar as frentes de Processos, Treinamentos, Qualidade e Performance, com o objetivo de impulsionar a eficiência e a capacitação contínua da operação. O foco principal será assegurar a excelência na experiência do cliente por meio de uma gestão estratégica, estruturada e guiada por dados.

Responsabilidades

• Aumentar a escalabilidade e padronizar os processos de atendimento por meio da estruturação e automatização contínua dos fluxos operacionais.
• Promover o desenvolvimento técnico dos times mediante a gestão de programas estruturados de onboarding e disseminação de conhecimento.
• Assegurar a melhoria contínua e a conformidade dos processos por meio de monitoria de qualidade e fluxos estruturados de feedbacks.
• Garantir uma operação orientada por dados com a gestão de Workforce Management (WFM), monitorando disponibilidade, indicadores e SLAs.
• Sustentar a operação otimizando o ecossistema de atendimento, como Zendesk e IA, buscando automação em parceria com a área de Tecnologia.