Service Designer

Estamos em busca de um(a) Service Designer / Consultor(a) de Design de Serviço para integrar nossa equipe multidisciplinar de inovação e estratégia. O profissional ideal terá experiência comprovada no mapeamento de ecossistemas complexos de serviços intangíveis, pesquisas em campo e desenho de jornadas ponta a ponta (end-to-end), combinando visão de negócios, experiência do consumidor e viabilidade tecnológica. Você atuará em um projeto estratégico de Service Design e Soluções para Expansão em PDV Físico junto à Livelo, focado em viabilizar o acúmulo e resgate de pontos diretamente no caixa do varejo físico, otimizando o tempo de checkout e reduzindo a dependência do operador de caixa.

Responsabilidades

• Conduzir o mapeamento e desenho de jornadas de serviço ponta a ponta (end-to-end), contemplando os diferentes pontos de vista: Participante/Consumidor, Varejista e Balcão/Caixa (com e sem operador).
• Mapear o ecossistema de serviço em PDV físico, identificando gargalos, atritos operacionais e oportunidades de integração sistêmica (PDV, TEF, Pinpads, Apps e QR Codes).
• Desenvolver e estruturar os principais artefatos de Service Design, incluindo Blueprints de Serviço, Playbook da abordagem ideal no balcão e diretrizes de checkout.
• Colaborar com os times de Tecnologia e IA no enriquecimento e calibração de personas sintéticas e simulação de abordagens na plataforma proprietária.
• Estruturar o plano de testes e desenho experimental do piloto em campo, acompanhando sua operacionalização e analisando métricas de sucesso junto aos parceiros prioritários.
• Facilitar workshops de cocriação, alinhamento e checkpoints executivos com stakeholders estratégicos do projeto.
• Elaborar e analisar roteiros e relatórios de pesquisa de campo, entrevistas com consumidores/lojistas e rotinas de cliente oculto.
• Mapear a jornada "As Is" e projetar a jornada "To Be" focada em eliminar atritos na boca do caixa e garantir transparência de saldo/pontos ao cliente.
• Construir Blueprints de Serviço detalhados (Frontstage, Backstage, processos de suporte e dependências sistêmicas).
• Estruturar scripts, gatilhos de comunicação e apoios de PDV para orientar a fala do operador e os fluxos de autoidentificação.
• Documentar requisitos funcionais e operacionais para subsidiar as equipes técnicas e de produto na integração com sistemas de PDV.
• Apoiar a construção do business case, calculadora de valor para lojistas e consolidação dos aprendizados do piloto em roadmap de implementação.