Última atualização: 29 de Outubro de 2026
Consultor de Soluções Digitais | Genesys Cloud CX
Especialista em Genesys Cloud CX para otimização da experiência do cliente e automação de Contact Center.
Via Gupy
Sobre
O Grupo Stefanini busca um(a) Consultor(a) de Soluções Digitais com experiência na plataforma Genesys Cloud CX para atuar no desenvolvimento, configuração e implementação de soluções digitais. O profissional será responsável por otimizar a experiência do cliente e os processos de atendimento, compreendendo as necessidades do negócio, propondo soluções tecnicamente viáveis e desenvolvendo fluxos de atendimento, integrações e recursos de automação para a evolução das operações de Contact Center.
Responsabilidades
- Configurar e administrar a plataforma Genesys Cloud CX, incluindo usuários, filas, habilidades (skills), telefonia, códigos de encerramento (wrap-up codes) e regras de roteamento.
- Desenvolver, configurar e manter fluxos de atendimento complexos para voz e canais digitais, como chat, e-mail e WhatsApp.
- Realizar troubleshooting da plataforma, analisando interações e utilizando o Flow History para depuração e identificação de falhas.
- Configurar e ativar recursos de Workforce Management (WFM).
- Utilizar recursos de Speech Analytics para análise e personalização das interações.
- Consumir e integrar APIs da plataforma Genesys Cloud conforme as necessidades dos projetos.
- Desenvolver e integrar APIs REST, utilizando estruturas JSON e realizando o tratamento dos retornos e dados recebidos.
- Implementar integrações entre Genesys Cloud e plataformas de CRM, ITSM e serviços de diretório, como Salesforce, ServiceNow, Zendesk e Azure.
- Desenvolver soluções de integração utilizando APIs e webhooks, conforme os requisitos técnicos e funcionais.
- Implementar recursos de inteligência artificial aplicados ao atendimento, incluindo voicebots, chatbots e Agent Assist.
- Configurar recursos de Workforce Engagement Management (WEM), apoiando processos relacionados a escalas, qualidade e monitoramento.
- Avaliar possibilidades de automação e otimização dos fluxos de atendimento por meio dos recursos disponíveis na plataforma.
- Levantar e mapear necessidades de negócio de centrais de atendimento, Help Desk e operações de Backoffice.
- Traduzir requisitos funcionais em fluxos, configurações e soluções dentro do Genesys Cloud CX.
- Analisar a viabilidade técnica das demandas, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções adequadas às necessidades do cliente.
- Apoiar a definição e a implementação de soluções digitais alinhadas aos objetivos dos projetos.
Requisitos
- Experiência prática com a plataforma Genesys Cloud CX.
- Conhecimento avançado em configuração e administração da plataforma, incluindo filas, skills, telefonia, roteamento e códigos de encerramento.
- Experiência no desenvolvimento e na manutenção de fluxos de atendimento de voz e canais digitais.
- Conhecimento em troubleshooting e análise de interações por meio do Flow History.
- Experiência com consumo de APIs REST, estrutura JSON e tratamento de retornos.
- Conhecimento em integrações via APIs e webhooks.
- Experiência ou familiaridade com integrações entre plataformas de atendimento, CRM, ITSM e serviços de diretório.
- Capacidade de levantar requisitos, compreender necessidades de negócio e propor soluções técnicas.
Benefícios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- Mentoring
- Clube de vantagens para consultas e exames
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- Clube de viagens
- Convênio para pets
Outras Informações
Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"
Hey!
Cadastre-se na Remotar para ter acesso a todos os recursos da plataforma, inclusive inscrever-se em vagas exclusivas e selecionadas!