[Relacionamento] Assessor de Négocios Onboarding Sênior

A Contabilizei busca um Assessor de Negócios Onboarding Sênior para garantir uma experiência inicial positiva e fluida para novos clientes, solucionando dúvidas complexas de forma ágil. O profissional atuará como agente de transformação, analisando dados, otimizando processos e implementando automações para elevar a eficiência da equipe e a satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Solucionar casos de atendimento de alta complexidade com análises aprofundadas, atuando como referência técnica e articulando ações com outras áreas.
• Apoiar diretamente os Analistas de Onboarding na resolução de impedimentos operacionais, propondo soluções ágeis e otimizando os fluxos de trabalho.
• Monitorar e executar os processos de onboarding de ponta a ponta, identificando gargalos e aplicando correções necessárias durante a execução.
• Analisar criticamente os problemas reportados para investigar causas raízes e propor melhorias estruturadas e sustentadas por dados confiáveis.
• Desenvolver e atualizar ativamente artigos da base de conhecimento e FAQs para garantir materiais claros e reduzir o volume de tickets.
• Mapear processos manuais e implementar automações práticas no sistema Zendesk para promover uma maior eficiência operacional de toda a equipe.