Gerente de Projetos/Operações

Estamos em busca de um(a) Gerente de Projetos / Gerente de Operações com perfil de liderança, organização e forte orientação para resultados. Esse profissional será responsável por gerenciar toda a operação dos serviços oferecidos pela empresa, garantindo a qualidade das entregas, o cumprimento de prazos, o desempenho das equipes e a satisfação dos clientes. A posição envolve a gestão de serviços de Posicionamento, Telemarketing (Cold Calling), Estruturação de CRM, Plano de Leads e campanhas de prospecção B2B.

Responsabilidades

• Gerenciar todo o processo de execução e entrega dos serviços de Posicionamento, Telemarketing, Estruturação de CRM e Plano de Leads.
• Planejar, organizar e acompanhar cronogramas, prioridades, atividades e entregas dos projetos.
• Monitorar os Deals e Tickets de cada serviço, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas.
• Supervisionar a operação diária, identificando gargalos, corrigindo falhas e implementando melhorias.
• Desenvolver, documentar e otimizar processos operacionais para aumentar a produtividade e a eficiência.
• Liderar, treinar, desenvolver e acompanhar o desempenho da equipe responsável pela execução dos serviços.
• Supervisionar as atividades diárias, garantindo produtividade, qualidade e cumprimento das metas.
• Realizar reuniões semanais com a equipe para treinamento, alinhamento de prioridades e acompanhamento dos resultados.
• Planejar, desenvolver e implementar novos projetos e estratégias de prospecção comercial.
• Gerenciar o desempenho das campanhas de marketing por e-mail e Cold Calling.
• Acompanhar indicadores de produtividade, geração de leads, qualificação de contatos, agendamento de reuniões e conversão.
• Avaliar a eficácia das estratégias de contato e desenvolver planos de ação para melhorar os resultados.
• Identificar oportunidades de otimização das campanhas, processos e ferramentas utilizadas.
• Monitorar os principais KPIs operacionais e comerciais de todos os serviços.
• Desenvolver e acompanhar relatórios e dashboards de desempenho.
• Identificar desvios de desempenho e implementar ações corretivas.
• Transformar dados e indicadores em recomendações práticas para melhorar a eficiência e os resultados.
• Garantir visibilidade e previsibilidade sobre o andamento dos projetos e a performance da operação.
• Supervisionar a execução dos serviços contratados, garantindo alinhamento com as expectativas e os objetivos dos clientes.
• Acompanhar os canais de comunicação relacionados aos serviços.
• Trabalhar em conjunto com a equipe de Customer Success para garantir uma experiência positiva aos clientes.
• Gerenciar o relacionamento e o desempenho de fornecedores terceirizados envolvidos na prestação dos serviços.
• Acompanhar questões administrativas relacionadas à operação dos serviços.