Analista de Service PL

A equipe de service tem como principal objetivo, garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida com um produto. A missão do cargo é ajudar os clientes a alcançar seus objetivos ao usar o produto.

Principais Responsabilidade

• Atender aos clientes por meio de e-mail, chat, telefone e outros canais de atendimento;
• Identificar e solucionar problemas de forma ágil e eficiente;
• Seguir processos internos de passagem de bastão para times correlacionados (N2, Produto, Marketing);
• Identificar oportunidades de melhoria dos produtos a partir de usabilidade identificadas durante o atendimento;
• Fornecer informações precisas e detalhadas sobre os produtos e serviços do Agendor;
• Orientar e auxiliar os clientes na utilização das funcionalidades da plataforma;
• Garantir a satisfação dos clientes, prestando um atendimento personalizado e eficiente;
• Registrar e atualizar as informações dos clientes em nosso sistema de atendimento;
• Identificar oportunidades de melhorias no processo de atendimento.

Requisitos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente;
• Habilidade em comunicação oral e escrita;
• Conhecimento em sistemas de atendimento ao cliente;
• Capacidade de solucionar problemas de forma ágil e eficiente;
• Boa capacidade de organização e gerenciamento de tempo;
• Graduação em andamento ou concluída em Comunicação, Marketing, ou áreas afins.

Diferenciais

• Conhecimento em técnicas de vendas e habilidade em identificar oportunidades de upsell para aumentar a receita da empresa;
• Habilidade em lidar com situações de conflito e estresse, buscando sempre solucionar o problema do cliente;
• Experiência com máquinas comerciais;
• Experiência em SaaS B2B.