Application logo
Para empresas
Publicidade

Última atualização: 26 de Outubro de 2026

Analista de Suporte Técnico

Suporte a plataformas SaaS com foco em Direct Response e Nutracêuticos

CompartilheReportar vaga
🤝🏽 PJ💬 Inglês🐥 Júnior🌍 100% Remoto

Via Solides

Sobre

A HW Publishing busca um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar no suporte às plataformas de software/SaaS da empresa. O profissional será o ponto de contato entre usuários, Produto e Tecnologia na resolução de dúvidas, incidentes e problemas técnicos, com autonomia para ajudar a estruturar uma operação de suporte eficiente e escalável.

Responsabilidades

  • Atender e resolver chamados de usuários, garantindo agilidade, clareza na comunicação e cumprimento de SLAs.
  • Investigar e diagnosticar problemas técnicos, analisando logs, requisições, banco de dados e comportamento da aplicação.
  • Reproduzir bugs, documentá-los com evidências e escalonar ao time de Desenvolvimento de forma clara e priorizada.
  • Acompanhar incidentes até a resolução, mantendo os usuários informados.
  • Testar e validar correções e novas funcionalidades antes e após o deploy.
  • Criar e manter base de conhecimento, FAQs e procedimentos internos de suporte.
  • Identificar problemas recorrentes e propor melhorias no produto e nos processos junto a Produto e Tecnologia.
  • Estruturar indicadores de suporte (volume, SLA, tempo de resolução, backlog e satisfação).

Requisitos

  • Experiência com suporte técnico em empresas de software/SaaS.
  • Conhecimentos em Desenvolvimento Backend e/ou Frontend.
  • Conhecimento de APIs REST, requisições HTTP e ferramentas como Postman e DevTools do navegador.
  • Conhecimento de SQL para consultas e análise de dados.
  • Experiência com ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares).
  • Boa comunicação escrita e capacidade de explicar questões técnicas de forma simples.
  • Inglês intermediário.

Desejáveis

  • Experiência prática como desenvolvedor(a) Backend ou Frontend.
  • Conhecimento de JavaScript/TypeScript, Node.js, Python ou PHP.
  • Experiência com análise de logs e monitoramento (Datadog, Sentry, Grafana ou similares).
  • Vivência em empresas de DTC, e-commerce ou Direct Response.
  • Uso de IA e automação em rotinas de suporte.

Benefícios

  • Plano de carreira
  • PLR

Outras Informações

Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"

Hey!

Cadastre-se na Remotar para ter acesso a todos os recursos da plataforma, inclusive inscrever-se em vagas exclusivas e selecionadas!