Especialista em Sucesso do Cliente

Como Customer Success Specialist, sua missão será atuar como consultor estratégico dos nossos clientes, conduzindo cada empresário com clareza, direcionamento e acompanhamento contínuo ao longo de sua jornada no programa. Você será responsável por diagnosticar cenários, identificar oportunidades, construir planos de ação personalizados e garantir que cada cliente utilize os recursos disponíveis da melhor forma possível, transformando conhecimento em execução e resultados concretos para o seu negócio.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos clientes após a entrada no programa;
• Construir, definir e acompanhar planos de ação personalizados, garantindo evolução contínua ao longo da jornada;
• Realizar contatos proativos para engajamento e retenção;
• Identificar dificuldades e direcionar soluções junto ao time interno;
• Realizar reuniões de planejamento, acompanhamento e suporte com os clientes;
• Identificar riscos de desengajamento ou cancelamento e atuar de forma preventiva para promover retenção e sucesso do cliente;
• Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, gerando confiança e sendo uma referência durante toda a experiência no programa;
• Registrar informações, acompanhamentos e planos de ação nas ferramentas internas, assegurando organização e continuidade do atendimento;
• Garantir que os clientes utilizem os recursos, ferramentas, eventos e oportunidades disponibilizados pelo programa;
• Monitorar indicadores como churn, NPS, engajamento, progressão e etc.