Última atualização: 23 de Outubro de 2026

Analista de Suporte N2

Suporte técnico N2 com foco em SQL, APIs REST e troubleshooting de sistemas SaaS

Via Solides

Sobre

A Robbu está em busca de um(a) Analista de Suporte N2 para integrar seu time, focado em atendimento e suporte a clientes. O profissional será responsável por analisar e resolver chamados, acompanhar incidentes e identificar melhorias em processos e soluções, contribuindo para uma experiência de atendimento ágil e eficiente.

Responsabilidades

Atuar no suporte técnico de nível 2, realizando análise aprofundada de incidentes e problemas reportados por clientes e pelo time de N1.
Realizar troubleshooting técnico estruturado (identificação, reprodução, diagnóstico e solução).
Analisar logs de sistema, requisições e integrações para identificação de falhas.
Executar testes em APIs e integrações utilizando ferramentas como Postman.
Executar consultas SQL para investigação de inconsistências, análise de dados e leitura/interpretação de procedures.
Apoiar o time de N1 com direcionamentos técnicos e escalonamentos qualificados.
Interagir com times de Engenharia e Produto para tratativa de bugs e melhorias.
Acompanhar métricas de incidentes (SLA, recorrência, impacto).
Documentar soluções e contribuir com base de conhecimento.
Sugerir melhorias contínuas em processos e produto.

Requisitos

SQL intermediário (joins, filtros, análise de dados e investigação de inconsistências)
APIs REST (requisições, métodos HTTP, headers e status codes)
Testes de API (Postman ou ferramentas similares)
Noções de redes (HTTP/HTTPS, latência e comportamento de requisições)
Experiência com DevTools para inspeção de requisições, análise de console e debugging
Análise de logs e identificação de erros
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban)
Ensino superior em andamento ou completo em áreas de tecnologia (ADS, Ciência da Computação ou correlatas)

Desejáveis

Experiência com suporte em ambientes SaaS
Conhecimento em ferramentas de observabilidade (logs, monitoramento, APM) como Grafana e Datadog
Experiência com integrações (webhooks, APIs externas)
Conhecimento básico em linguagem de programação (JavaScript, Python ou similar)
Inglês técnico para leitura de documentação

Outras Informações

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