Última atualização: 23 de Outubro de 2026

Analista de Partner Experience (Suporte)

Atendimento e suporte a parceiros em plataforma de energia solar

Via Solides

Sobre

A Nextron Energia busca um(a) Analista de Partner Experience para atuar no time de Comercial e Parcerias. Este profissional será responsável por garantir um atendimento próximo, eficiente e uma experiência cada vez mais simples, humana e integrada para os embaixadores da empresa, que atua com energia solar por assinatura.

Responsabilidades

Realizar atendimento personalizado aos embaixadores, garantindo agilidade, empatia e qualidade nas interações.
Acompanhar e solucionar dúvidas técnicas, comerciais e operacionais, articulando soluções com as áreas internas.
Mapear a jornada dos parceiros, identificando dificuldades e oportunidades de melhoria.
Estruturar e aprimorar fluxos de atendimento, contribuindo para uma experiência mais eficiente.
Acompanhar ferramentas de atendimento e soluções de inteligência artificial, avaliando a qualidade das respostas e propondo melhorias.
Registrar e acompanhar demandas, garantindo organização, histórico e resolução dos chamados.
Apoiar os parceiros em questões relacionadas a cadastros, propostas, documentação, comissionamento e faturamento.
Documentar dúvidas recorrentes e contribuir para a construção de materiais de apoio e bases de conhecimento.
Monitorar indicadores de atendimento, como tempo de resposta, resolução e satisfação dos parceiros.
Trabalhar em parceria com os times de Comercial, Tecnologia, Financeiro, Produto e Operações para garantir a melhor experiência possível.

Requisitos

Experiência em atendimento, Customer Experience, Customer Success, Partner Success ou suporte a parceiros.
Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e empatia.
Capacidade analítica para investigar problemas e encontrar soluções.
Organização para gerenciar diferentes demandas, prioridades e prazos.
Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM, planilhas e documentação.
Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
Autonomia, responsabilidade e foco na resolução de problemas.
Interesse em melhoria contínua de processos e experiência do cliente.

Desejáveis

Experiência com programas de parceiros, embaixadores, afiliados ou canais indiretos.
Vivência com inteligência artificial aplicada ao atendimento, automações ou bases de conhecimento.
Conhecimento do mercado de energia, serviços por assinatura, marketplaces ou negócios digitais.

Outras Informações

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