Especialista de Customer Success Ops

A Paytrack, uma TravelTech em crescimento acelerado, busca um Especialista de Customer Success Ops para simplificar e revolucionar a gestão de viagens e despesas corporativas. Este profissional será responsável por conectar dados, sistemas e processos para desenhar réguas inteligentes de comunicação e fluxos integrados, trabalhando em sintonia com os times de Produto, Suporte, Vendas e Serviços. O objetivo é traduzir indicadores operacionais em melhorias contínuas que impactam diretamente a satisfação do cliente e o crescimento do negócio.

Responsabilidades

• Desenhar, implementar e evoluir réguas de comunicação digital e triggers de engajamento baseados no comportamento e saúde do cliente no produto.
• Liderar a parametrização, automação e integração de fluxos no HubSpot e no Zendesk, garantindo a unificação de visões e a eficiência da operação.
• Estruturar visões analíticas e acompanhar continuamente indicadores fundamentais, como CSAT, SLA, TMR, retenção e nível de engajamento.
• Monitorar o comportamento das automações em escala, identificando pontos de atrito e atuando diretamente na resolução de casos críticos que demandarem intervenção humana.
• Conectar áreas de Produto, Engenharia, Vendas e Suporte para remover barreiras na jornada do cliente e servir como referência de escala e dados para toda a estrutura de CS.