Publicidade
Última atualização: 23 de Outubro de 2026
Coordenador Sustentação AMS SAP
Liderança de operações AMS SAP com foco em gestão de equipes e relacionamento com clientes.
Via Gupy
Sobre
A Stefanini busca um(a) Coordenador(a) de Sustentação AMS SAP para liderar uma operação estratégica de suporte e sustentação em ambiente SAP. O profissional atuará na gestão de serviços críticos, equipes multidisciplinares e relacionamento executivo com clientes, com foco em resultados e experiência na condução de operações de grande porte.
Responsabilidades
- Liderar operações AMS SAP, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos níveis de serviço.
- Gerenciar equipes multidisciplinares, coordenadores, líderes técnicos e consultores funcionais.
- Acompanhar e gerenciar SLAs, KPIs, backlog, incidentes, problemas, mudanças e demandas evolutivas.
- Conduzir processos de governança, reuniões executivas e comitês estratégicos com clientes.
- Atuar na gestão financeira da operação, incluindo controle de custos, rentabilidade, baseline contratual e gestão de horas.
- Gerenciar fornecedores e parceiros envolvidos na entrega dos serviços.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua, automação, redução de custos e aumento de eficiência operacional.
- Elaborar planos de ação para resolução de problemas recorrentes e melhoria da experiência dos clientes.
- Apoiar propostas comerciais, renovações contratuais e iniciativas de expansão da operação (cross-sell e upsell).
Requisitos
- Sólida experiência em gestão de operações AMS, preferencialmente em ambientes SAP.
- Vivência em operações de grande porte e ambientes críticos.
- Experiência na gestão de múltiplas torres de atendimento e serviços.
- Forte atuação em governança operacional e gestão de indicadores.
- Experiência com gestão de fornecedores e parceiros.
- Vivência em processos de transição, estabilização e melhoria contínua.
- Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência comprovada em gestão de serviços de TI e AMS.
- Inglês avançado.
Desejáveis
- Conhecimento em ServiceNow.
- Conhecimento em Jira.
- Conhecimento em SAP Solution Manager (SolMan).
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de serviços.
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Projetos ou áreas correlatas.
- Certificação ITIL.
- Certificação PMP, Scrum ou Agile.
- Certificações SAP.
- Conhecimento em frameworks de governança e gestão de serviços.
Benefícios
- Vale-alimentação ou vale-refeição.
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas.
- Acesso à Academia Stefanini – plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado.
- Mentoring.
- Clube de vantagens para consultas e exames.
- Assistência médica.
- Assistência odontológica.
- Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos.
- Clube de viagens.
- Convênio para pets.
Outras Informações
Selecionamos as principais informações da posição. Para conferir o descritivo completo, clique em "acessar"
Hey!
Cadastre-se na Remotar para ter acesso a todos os recursos da plataforma, inclusive inscrever-se em vagas exclusivas e selecionadas!