SRE - Incident Manager/Incident Commander Pleno

Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.

Seu Cardápio Diário

• Coordenar salas de crise, garantindo uma comunicação eficaz sobre problemas na plataforma;
• Coordenar o ciclo de vida completo do incidente end-to-end;
• Ser responsável pelo processo de análise de causa raiz (RCA) e garantir a completude do Post-Incident Review (PIR);
• Ser responsável pela evolução e documentação do processo de gerenciamento de incidentes;
• Priorizar demandas de negócio, assegurando que as questões críticas sejam tratadas com urgência;
• Realizar escalações para a diretoria quando necessário, mantendo todos os stakeholders informados;
• Colaborar com equipes para destravar obstáculos e minimizar problemas até a resolução dos incidentes;
• Trabalhar em um modelo 24/7, assegurando que a operação esteja sempre monitorada e pronta para reagir rapidamente a incidentes.

Ingredientes Que Buscamos

• Habilidades de comunicação excepcionais, com capacidade de traduzir informações técnicas para diversos públicos;
• Conhecimento em observabilidade que vão além do uso de ferramentas, tendo a capacidade de avaliar a saúde de serviços para corroborar com a análise de incidentes;
• Conhecimento técnico conceitual em (ex: banco de dados, canary deployment, microserviços e suas dependências);
• Autonomia e proatividade para lidar com situações de crise de forma eficiente;
• Disponibilidade e aderência ao regime de plantão caso seja necessário;
• Capacidade de utilização de IA no contexto de gerenciamento de incidentes;
• Bom relacionamento interpessoal para colaborar com diferentes equipes e stakeholders;
• Agilidade para tomar decisões rápidas e eficazes em ambientes de alta pressão;
• Conhecimento em ferramentas de observabilidade para identificar e acionar os times corretos;
• Experiência com práticas de ITIL e SRE do Google.

Para Realçar o Sabor

• Capacidade de se adaptar rapidamente a novas tecnologias e desafios;
• Conhecimento prático em Jira Service Management para gestão e rastreamento de incidentes;
• Conhecimento em áreas de logística e comércio dentro do contexto de tecnologia;
• Conhecimento em Databricks com noções de SQL para consultas e análise de dados operacionais;
• Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog e Grafana;
• Foco em melhorias contínuas e gestão de conhecimento, mesmo em períodos sem incidentes;
• Inglês intermediário ou avançado para comunicação eficaz em um ambiente global.

Buscamos uma pessoa apaixonada por tecnologia e inovação, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!