Analista de CRM Sênior

Responsabilidades

• Desenvolver e liderar a estratégia de aquisição/retenção dos produtos de Investimentos em CRM. 
• Impulsionar o engajamento contínuo dos clientes com a carteira de Investimentos da Neon
• Gerenciar, segmentar e aplicar inteligência de clusterização na base de clientes para personalizar as réguas de relacionamento. 
• Executar, mensurar e analisar com profundidade testes, réguas e campanhas (in e out of app) para retroalimentar as estratégias de CRM de forma ágil. 
• Colaborar de forma próxima com equipes multifuncionais, gerando insights de CRM que suportem e direcionem as áreas de produto, design e growth. 
• Desenvolver e liderar planos de ação focados no engajamento da base de clientes e no rollout de estratégias de aquisição/retenção.

Requisitos

• Ensino superior completo
• Experiência sólida e consolidada em posições de CRM, com maturidade compatível ao nível Sênior. 
• Experiência prática e comprovada no desenho de estratégias de retenção e engajamento de clientes
• Domínio na utilização do Salesforce Marketing Cloud (especialmente Automation Studio, Content Builder e Journey Builder). 
• Domínio em metodologias de testes aplicados ao contexto de Growth/CRM (testes A/B, definição de grupos de controle, mensuração de campanhas e cálculo de lift). 
• Conhecimento em SQL e ferramentas de manipulação de dados para autonomia em análises e segmentação de clientes. 
• Forte habilidade em gestão de projetos, senso de propriedade e organização para liderar frentes complexas de forma autônoma. 
• Visão analítica apurada e orientação a negócios para converter dados e comportamentos de uso em estratégias de fidelização. 
• Desejável conhecimento ou experiência na utilização de ferramentas de Inteligência Artificial (IA) generativa ou preditiva para otimização de fluxos, personalização de conteúdos e geração de insights preditivos em CRM