Última atualização: 23 de Outubro de 2026

Team Leader Sucesso do Cliente (Engajamento)

Liderança de Customer Success com foco em engajamento e gestão de carteira de clientes em empresa SaaS.

Via Gupy

Sobre

A Omie busca um(a) Team Leader de Sucesso do Cliente com foco em Engajamento para liderar uma equipe de analistas. O profissional será responsável por garantir a qualidade e consistência da operação de onboarding e gestão de carteira de clientes, atuando como referência técnica e promovendo o desenvolvimento do time.

Responsabilidades

Liderar o time de analistas responsável pelo onboarding e gestão de carteira de clientes.
Assegurar a aplicação dos playbooks, treinamento e acompanhamento de carteira.
Oferecer apoio técnico aos analistas.
Acompanhar indicadores da operação e da carteira (Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento), transformando dados em planos de ação.
Identificar, reportar e resolver gargalos do dia a dia.
Apoiar o time na identificação de sinais de churn e desengajamento, direcionando ações de retenção e aproveitamento de oportunidades de expansão.
Realizar 1:1s recorrentes com os analistas, aplicando feedbacks construtivos e mentoria.
Fazer a gestão de desempenho do time, conectando metas, performance e planos de desenvolvimento individual.
Delegar e distribuir carteiras e demandas.
Conduzir projetos de inovação e melhoria contínua dos processos.
Conectar o dia a dia da operação aos objetivos do negócio.

Requisitos

Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Onboarding/Implantação ou atendimento consultivo em empresas SaaS.
Vivência em gestão de carteiras de clientes e conhecimento da dinâmica de implementação de sistemas.
Conhecimento em gestão de processos e qualidade, com foco em padronização e melhoria contínua.
Experiência com análise de dados e identificação de gargalos operacionais.
Vivência em gestão de desempenho, combinando acompanhamento de KPIs e desenvolvimento de pessoas.
Experiência na condução de 1:1s, feedbacks construtivos, mentoria e coaching.
Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal com diferentes perfis, tanto internos quanto clientes.
Capacidade de delegar, priorizar e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
Tomada de decisão orientada a dados, com curiosidade investigativa para chegar à causa raiz dos problemas.
Perfil proativo, com accountability, senso de urgência e disciplina na execução.
Visão sistêmica e de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
Mentalidade de crescimento e paixão por desenvolver pessoas e gerar valor para o cliente.

Desejáveis

Experiência em liderança de Customer Success B2B.
Vivência com ERP e sistemas de gestão.
Experiência com construção e acompanhamento de PDIs.
Conhecimento em metodologias de melhoria de processos.

Benefícios

Plano Odontológico | Amil Dental
Plano de Saúde | Bradesco Saúde
Plataforma de Saúde Mental
Plataforma de Telemedicina
Seguro de Vida | Prudential
Benefício Farmácia
Auxílio Academia
Day Off de Aniversário
Vale‑Refeição Flexível
Auxílio Home Office
Auxílio-creche
VT e Fretado
Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
Benefícios Educacionais
Benefícios de Viagens
Plano de Saúde Pet
SESC
PPRL

Outras Informações

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