Gestor de Projetos

A iLimit Marketing, com mais de 3 anos de atuação e mais de 200 projetos entregues, busca um(a) Gestor(a) de Projetos e Customer Success para garantir a excelência na experiência do cliente e a organização das entregas. O profissional será responsável por conectar clientes, equipe e resultados, acompanhando a jornada dos clientes, organizando demandas, monitorando prazos e identificando oportunidades de melhoria, com foco em resultados e alinhamento às expectativas dos clientes e aos objetivos da iLimit.

Responsabilidades

• Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes, garantindo organização e qualidade na jornada.
• Conduzir o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas, processos e próximos passos.
• Organizar projetos, demandas, prazos e prioridades junto à equipe operacional.
• Acompanhar as entregas dos gestores e garantir o cumprimento dos cronogramas.
• Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes, alinhando expectativas, resultados e planos de ação.
• Identificar problemas, atrasos e riscos, atuando preventivamente para evitar insatisfação e cancelamentos.
• Monitorar a satisfação, a retenção e as oportunidades de renovação dos contratos.
• Fazer a ponte entre clientes e equipe interna, garantindo comunicação clara e resolução ágil de pendências.
• Registrar interações, decisões e informações relevantes no CRM e nas ferramentas de gestão.
• Acompanhar indicadores de desempenho da carteira, como churn, retenção, satisfação e renovação.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência dos clientes.
• Garantir que cada cliente receba acompanhamento próximo, organizado e orientado a resultados.