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Última atualização: 21 de Outubro de 2026
[CX] Analista de Inteligência de Negócios Sênior
Análise de dados de atendimento (CX) com BigQuery e Looker Studio
Via Inhire
Sobre
A Contabilizei busca um(a) Analista de Inteligência de Negócios Sênior para transformar grandes volumes de dados da vertical de atendimento em análises estratégicas, apoiando a diretoria de operações. O profissional será fundamental na criação de estudos aprofundados que guiem a tomada de decisão e impulsionem a otimização contínua dos processos internos.
Responsabilidades
- Atualizar e manipular grandes volumes de dados diariamente, utilizando BigQuery para garantir a integridade das bases de atendimento.
- Desenvolver e manter dashboards estratégicos no Looker Studio para monitorar indicadores como tempo de resposta, satisfação e volume de tickets.
- Analisar incidentes operacionais e métricas de desempenho para mapear gargalos, identificar tendências e propor melhorias em processos.
- Apresentar resultados e relatórios para a liderança e diretoria, apoiando decisões baseadas em informações consolidadas via Google Sheets.
- Colaborar com os times de tecnologia e atendimento para traduzir necessidades de negócio em entregas de dados relevantes.
Requisitos
- Ensino superior completo em áreas exatas ou de tecnologia, como Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Estatística.
- Vivência prática em Business Analytics utilizando o ecossistema Google, com foco em BigQuery, Looker Studio e Google Sheets.
- Forte perfil analítico e facilidade com cálculos numéricos para construir indicadores complexos de qualidade e performance.
- Desenvoltura para conduzir análises detalhadas de forma autônoma e comunicar os resultados técnicos de maneira clara para gestores.
- Vivência profissional prévia com estruturação de indicadores e acompanhamento de métricas voltadas para a área de Atendimento (CX).
Desejáveis
- Conhecimento da estrutura de banco de dados e a geração de relatórios do sistema Zendesk.
Benefícios
- Plano de Saúde
- Plano Dental
- Psicoterapia Online
- TotalPass
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR)
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas)
- Despreocupe-se - Seguros Diversos
- No dress code
Outras Informações
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