Coordenador de Atendimento

Como Coordenador(a) de Atendimento na Contabilizei, você liderará uma operação de alto volume focada na resolução de demandas e excelência operacional. Você atuará estrategicamente no controle de indicadores e na gestão próxima do time, defendendo a capacidade produtiva e promovendo decisões baseadas em dados.

Responsabilidades

• Monitorar a operação diariamente e em tempo real, ajustando rotas e estratégias para garantir o cumprimento assertivo dos indicadores de atendimento;
• Escalar problemas sistêmicos e alinhar impactos junto a outras áreas, defendendo a capacidade da equipe com embasamento em dados quantitativos;
• Executar a gestão contínua do time, garantindo o cumprimento rigoroso de rotinas essenciais como reuniões de alinhamento e registros de feedbacks;
• Analisar métricas operacionais e de produtividade, propondo soluções efetivas para a resolução de incidentes e antecipando eventuais gargalos de capacidade.