Assistente de Suporte de Qualidade

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Assistente de Suporte de Qualidade, contribuindo para a qualidade dos atendimentos, validação de funcionalidades e melhoria contínua dos processos relacionados aos produtos de Teleconsulta e Telediagnóstico.

Responsabilidades

• Acompanhar indicadores de SLA e monitorar a fila de chamados relacionados aos produtos de Teleconsulta e Telediagnóstico.
• Realizar a qualificação técnica dos chamados encaminhados aos níveis N2 e N3, garantindo o registro das informações e evidências necessárias.
• Avaliar chamados direcionados ao N2, identificando situações que possam retornar ao N1 para realização de procedimentos, testes ou validações.
• Validar chamados encaminhados ao N3 antes do envolvimento da equipe de Desenvolvimento (PD).
• Atuar como elo entre as equipes de Suporte, PD e demais áreas, facilitando a comunicação e o andamento das demandas.
• Participar de dailies, reviews e demais reuniões relacionadas aos produtos.
• Tornar-se referência funcional dos produtos, apoiando as equipes internas na resolução de dúvidas e problemas.
• Executar testes funcionais e validações de novas funcionalidades, correções e melhorias.
• Criar e manter cenários, roteiros e protocolos de testes.
• Estruturar procedimentos de testes para execução pelas equipes de Suporte, incluindo a operação noturna.
• Consolidar resultados dos testes realizados pelas equipes, identificando falhas e oportunidades de melhoria.
• Elaborar relatórios, materiais de treinamento, apresentações e comunicados sobre novas funcionalidades e atualizações.
• Apoiar a melhoria contínua dos processos de atendimento, testes, validação e comunicação entre as áreas.
• Atuar presencialmente nas unidades dos projetos em São Paulo durante períodos de implantação, estabilização ou necessidade operacional.
• Quando não houver necessidade de atuação nas unidades, realizar trabalho presencial na sede uma vez por semana.
• Ampliar gradativamente sua atuação para outras soluções da companhia, conforme a evolução da operação e as necessidades do negócio.