Especialista ServiceNow | ITAM / HAM

Buscamos um(a) Especialista ServiceNow Sênior para atuar na gestão de ativos de TI, apoiando a migração das ferramentas atuais para o ServiceNow e contribuindo para a estruturação dos processos, a qualidade dos dados e a evolução da plataforma. A posição exige visão estratégica e operacional, autonomia e capacidade de transformar as necessidades do negócio em soluções eficientes, garantindo a continuidade da operação durante o processo de migração.

Responsabilidades

• Apoiar a definição da estratégia de gestão de ativos de hardware (HAM) no ServiceNow, conduzindo a migração das ferramentas DriveIT e Reflex.
• Estruturar e configurar o CMDB e os processos de ciclo de vida dos ativos, incluindo recebimento, cadastro, movimentação, controle de estoque, manutenção e recolhimento.
• Garantir a qualidade, a consistência e a confiabilidade dos dados, atuando com regras de identificação, reconciliação e integração entre sistemas.
• Apoiar integrações com ferramentas como SCCM, Intune, Active Directory e soluções de monitoramento.
• Contribuir para a adaptação e evolução dos processos de ITSM após a migração para o ServiceNow.
• Traduzir necessidades operacionais e de negócio em configurações, fluxos de trabalho e relatórios na plataforma.
• Acompanhar a operação, prestar sustentação aos processos implantados e identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Atuar em parceria com os times locais de TI, Gestão de Ativos e Service Desk, além de interagir com equipes globais.