Cosourcing | Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno - Foco em transformação de serviços e CX

A Viaflow busca uma Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno para atuar no redesenho de processos e modelos de atendimento, com foco em iniciativas de Concierge e CX. O profissional irá equilibrar a experiência do cliente com a capacidade operacional e a eficiência, transformando cenários complexos em operações claras e eficientes.

Responsabilidades

• Investigar necessidades dos clientes e diagnosticar jornadas e processos de atendimento.
• Identificar causas de falhas, retrabalho, demora e descontinuidade entre canais e equipes.
• Conectar a experiência do cliente às atividades, pessoas e sistemas que sustentam o serviço.
• Desenhar o modelo operacional futuro, com papéis, responsabilidades, alçadas e interfaces.
• Avaliar volumes, capacidade, SLAs e critérios de direcionamento e escalonamento dos atendimentos.
• Definir indicadores e apoiar a implantação, a validação com usuários e o acompanhamento dos resultados.