Customer Success Analyst

Sobre a função

Buscamos pessoas para gerir uma carteira low-touch de cerca de 200 clientes small e middle, cuidando de renovações, suporte e resolução de problemas e identificando oportunidades de upsell e cross-sell. Você será a referência de relacionamento para esses clientes, com autonomia e organização para conduzir a carteira e com disposição para sugerir melhorias, inclusive no uso de IA.

Principais responsabilidades

• Gerir uma carteira low-touch de cerca de 200 clientes small ou middle
• Conduzir renovações, suporte e resolução de problemas
• Identificar e conduzir oportunidades de upselling e cross-selling
• Apoiar a jornada do cliente nos modelos de atendimento do time
• Usar dados para acompanhar a carteira e priorizar ações
• Contribuir com insights e sugestões de uso de inteligência artificial nos processos
• Usar IA no dia a dia para ganhar eficiência na gestão da carteira, na análise de dados e no atendimento

Habilidades mandatórias

• Conhecimentos básicos de Excel e de dados
• Capacidade de contribuir com insights e sugestões de uso de IA nos processos
• Capacidade analítica e aprendizado rápido
• Fortes competências comportamentais, com boa comunicação com clientes
• Formação superior em Direito (cursando ou completa)
• Uso prático de IA no dia a dia de trabalho, com disposição para testar novas ferramentas e aplicá-las na rotina

Diferenciais

• Vivência operacional em escritórios de advocacia
• Experiência com renovações, suporte e vendas de expansão
• Interesse em tecnologia e em inteligência artificial aplicada ao atendimento