Analista de Customer Success

Implantação de soluções de IA conversacional e omnichannel

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Via Trampos

Remuneração

R$ 8,000.00 a R$ 12,000.00

BRL / Mensal

Sobre

O Analista de Customer Success será responsável pela implantação de soluções de IA conversacional e omnichannel, garantindo a adoção e sucesso dos clientes por meio do acompanhamento proativo, suporte técnico e alinhamento contínuo entre as equipes internas e os clientes. Atuará para maximizar o valor entregue e promover a satisfação e fidelização dos clientes.

Responsabilidades

Implantar soluções de IA conversacional e omnichannel.
Garantir a adoção e sucesso dos clientes.
Realizar acompanhamento proativo dos clientes.
Oferecer suporte técnico.
Promover o alinhamento contínuo entre equipes internas e clientes.
Maximizar o valor entregue aos clientes.
Promover a satisfação e fidelização dos clientes.

Requisitos

Experiência em implantação e pós-venda de tecnologias de IA conversacional e omnichannel.
Conhecimento em plataformas como Zenvia, Pontal, Twilio.
Familiaridade com CRM e sistemas de atendimento ao cliente.
Habilidade em análise de dados e indicadores de customer success.
Conhecimento em Excel intermediário a avançado.
Boa comunicação escrita e verbal.
Formação em tecnologia da informação, engenharia ou áreas correlatas.

Desejáveis

Certificações em customer success ou gerenciamento de projetos (PMP, CSM).
Experiência com ferramentas de monitoramento e análise como Tableau, Power BI.
Conhecimento em linguagens de programação básicas (Python, Javascript) para configurações.
Experiência prévia em atendimento em modelo omnichannel, incluindo chat, e-mail, voz e redes sociais.
Conhecimento em metodologias de customer success management e design thinking.
Inglês intermediário a avançado.

Benefícios

Flexibilidade de horário.
Autonomia para condução dos projetos e interação direta com clientes.
Possibilidade de crescimento e desenvolvimento profissional em área estratégica e inovadora.
Acesso a treinamentos e certificações relacionadas.
Ambiente de trabalho colaborativo e cultura de inovação.

Outras Informações

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