Atendente de Suporte | Produtos Digitais / SaaS | Home Office

 Como Atendente de Suporte, sua principal responsabilidade será garantir um atendimento rápido, claro e eficiente.  A atuação envolve clientes atuais e potenciais clientes, com atendimento principalmente por WhatsApp, Instagram e e-mail, além de videochamadas de boas-vindas, orientação e suporte.  Esperamos que a pessoa conheça profundamente os produtos, esclareça dúvidas, explique funcionalidades e ajude os clientes a solucionar dificuldades relacionadas ao uso das plataformas.

Principais responsabilidades: 

• Realizar atendimento pré e pós-venda do Pode Postar e Meu Dinheiro Organizado;
• Atender clientes por WhatsApp, Instagram, e-mail e demais canais da empresa;
• Realizar videochamadas de boas-vindas, orientação e suporte;
• Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades, acesso, pagamentos, planos, políticas e utilização dos produtos;
• Orientar clientes durante o uso das plataformas;
• Compreender dificuldades relatadas e buscar a solução adequada;
• Identificar situações que precisam ser encaminhadas para produto ou desenvolvimento e registrá-las de forma organizada;
• Acompanhar solicitações até sua resolução ou devido encaminhamento;
• Registrar sugestões, feedbacks e dúvidas recorrentes;
• Contribuir para melhorias nos produtos e na experiência de atendimento; 
• Auxiliar na criação e atualização de tutoriais, FAQs e conteúdos da Central de Ajuda;
• Manter-se atualizado sobre mudanças e novas funcionalidades dos produtos.