Última atualização: 22 de Outubro de 2026

Global Support Engineer [mid-level]

Suporte técnico global em PAM/IAM com foco em Linux, Windows e redes.

Via Inhire

Sobre

Como Global Support Engineer, você terá a oportunidade de fazer parte da transformação em uma empresa em hiper-crescimento, além de poder conhecer outras culturas internacionais. Você será responsável por solucionar problemas e bugs relacionados à funcionalidade principal de PAM/IAM e suas integrações, mantendo alta capacidade de resposta nos tickets de suporte e atendendo às expectativas de SLA.

Responsabilidades

Colaborar com equipes multifuncionais, fornecendo atualizações e orientações precisas aos clientes.
Escalar problemas avançados ou de alto impacto para as equipes internas corretas com o contexto adequado.
Documentar cada caso de suporte de forma clara e contribuir ativamente para os repositórios de conhecimento da equipe.
Analisar incidentes recorrentes para recomendar melhorias na documentação, automação ou recursos da plataforma.
Ajudar clientes empresariais e estratégicos através da propriedade do problema e acompanhamento de ponta a ponta.
Manter-se informado sobre atualizações de produtos e lançamentos de recursos para melhor aconselhar os clientes.

Requisitos

Bacharelado (ou experiência equivalente) em Ciência da Computação, TI, Engenharia ou áreas relacionadas.
Mínimo de 2 anos de experiência profissional em suporte técnico, infraestrutura ou help desk.
Inglês fluente (escrito e falado) – necessário para interações diárias com clientes e documentação de trabalho interna.
Conhecimento fundamental de Linux, Windows, redes TCP/IP, DNS, VPNs e virtualização.
Habilidades demonstradas de resolução de problemas, incluindo leitura de logs, análise de configurações e depuração de erros de sistema.
Fortes habilidades de comunicação e resolução de problemas com responsabilidade pelos resultados do suporte.

Desejáveis

Conhecimento de soluções PAM/IAM (CyberArk, BeyondTrust, Delinea, etc.).
Familiaridade com conceitos de controle de acesso como LDAP, AD, MFA, credential vaulting.
Alguma exposição a APIs RESTful, scripts de linha de comando ou ambientes conteinerizados.
Certificações de TI em suporte, infraestrutura ou cibersegurança (CompTIA, ITIL, etc.).

Benefícios

Plano de saúde Sulamérica (sem coparticipação).
Assistência odontológica Sulamérica (sem coparticipação).
Vale refeição de R$ 1.210,00/mês (CAJU).
Auxílio home office de R$ 100,00/mês.
Wellhub.
Day Off de aniversário.
Aulas de inglês.
Seguro de vida.
Acesso a ALURA (cursos de desenvolvimento técnico e pessoal/profissional).
Equipamentos necessários para as atividades.

Outras Informações

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