Global Support Engineer [mid-level]

Suporte técnico global com foco em PAM/IAM e infraestrutura.

Via Inhire

Sobre

A Segura® está em busca de um(a) Global Support Engineer para integrar sua equipe e participar da transformação de uma empresa em hiper crescimento, com a oportunidade de conhecer outras culturas internacionais. O profissional será responsável por solucionar problemas e bugs relacionados à funcionalidade principal de PAM/IAM e suas integrações, mantendo alta capacidade de resposta nos tickets de suporte e cumprindo as expectativas de SLA.

Responsabilidades

Solucionar problemas e bugs relacionados à funcionalidade principal de PAM/IAM e suas integrações.
Manter alta capacidade de resposta nos tickets de suporte e cumprir as expectativas de SLA.
Colaborar com equipes multifuncionais, fornecendo atualizações precisas e orientação aos clientes.
Escalonar problemas avançados ou de alto impacto para as equipes internas corretas com o contexto adequado.
Documentar cada caso de suporte claramente e contribuir ativamente para os repositórios de conhecimento da equipe.
Analisar incidentes recorrentes para recomendar melhorias na documentação, automação ou recursos da plataforma.
Ajudar clientes corporativos e estratégicos através da propriedade do problema e acompanhamento de ponta a ponta.
Manter-se informado sobre atualizações de produtos e lançamentos de recursos para melhor aconselhar os clientes.

Requisitos

Bacharelado (ou experiência equivalente) em Ciência da Computação, TI, Engenharia ou áreas relacionadas.
Mínimo de 2 anos de experiência profissional em suporte técnico, infraestrutura ou funções de help desk.
Inglês fluente (escrito e falado) – necessário para interações diárias com clientes e documentação de trabalho interna.
Compreensão fundamental de Linux, Windows, redes TCP/IP, DNS, VPNs e virtualização.
Habilidades demonstradas de solução de problemas, incluindo leitura de logs, análise de configurações e depuração de erros de sistema.
Fortes habilidades de comunicação e resolução de problemas com responsabilidade pelos resultados do suporte.

Desejáveis

Conhecimento de soluções PAM/IAM (CyberArk, BeyondTrust, Delinea, etc.).
Familiaridade com conceitos de controle de acesso como LDAP, AD, MFA, credential vaulting.
Alguma exposição a APIs RESTful, scripting de linha de comando ou ambientes conteinerizados.
Certificações de TI em suporte, infraestrutura ou cibersegurança (CompTIA, ITIL, etc.).

Benefícios