Coordenador(a) de Atendimento de Viagens Corporativas 12x36

Na Paytrack, uma TravelTech em forte crescimento, buscamos uma liderança para a posição de Coordenador(a) de Atendimento de Viagens Corporativas 12x36. Esta função é ideal para quem possui bagagem técnica sólida em viagens corporativas, paixão por desenvolver pessoas e foco em resultados operacionais. O time de Atendimento 12x36 é responsável por garantir a continuidade da experiência e o suporte aos clientes fora do horário comercial tradicional, cobrindo operações nacionais e internacionais, com a missão de assegurar um atendimento fluido, próximo e de alta qualidade.

Responsabilidades

• Liderar diretamente um time de Consultores de Viagens em escala 12x36, estabelecendo rotinas consistentes de 1:1, feedbacks e acompanhamento focado em evolução de carreira.
• Mapear, padronizar e reestruturar os fluxos e a dinâmica de atendimento para as frentes Nacional e Internacional.
• Acompanhar ativamente as métricas de qualidade, produtividade e SLA da área, executando ações práticas para garantir o aumento significativo dos resultados em até 90 dias.
• Garantir o bom funcionamento e a cobertura contínua das escalas 12x36, organizando a rotina do time com objetividade e eficiência.
• Assegurar a proximidade e a resolutividade na relação com os clientes corporativos, promovendo entregas consistentes sem necessidade de escalonamento.