Pessoa Analista de AMS Sênior com Inglês Fluente

A AMcom busca uma Pessoa Analista de AMS Sênior para atuar no suporte técnico a clientes, com foco em atendimento ágil e eficaz. O profissional será responsável por orientar na configuração e utilização de produtos, registrar e documentar atendimentos, e atuar na análise e resolução de incidentes. A posição exige colaboração com equipes internas e áreas técnicas para a melhoria contínua dos processos de suporte, além de identificar problemas recorrentes para avaliação e evolução de produtos e serviços.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico aos clientes por telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, garantindo atendimento ágil, assertivo e eficaz.
• Orientar os clientes na configuração e utilização dos produtos, identificando e solucionando possíveis dificuldades.
• Registrar e documentar atendimentos, soluções e procedimentos técnicos, contribuindo para a manutenção e evolução da base de conhecimento.
• Atuar na análise e resolução de incidentes com base em procedimentos e conhecimentos já estruturados, reduzindo a necessidade de escalonamento para os níveis N2/N3.
• Colaborar com equipes internas e áreas técnicas na resolução de problemas mais complexos, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte.
• Identificar problemas recorrentes e tendências nos atendimentos, reportando-os às equipes responsáveis para avaliação e evolução dos produtos e serviços.
• Manter elevado padrão de atendimento, comunicação e relacionamento com os clientes, contribuindo para sua satisfação e fidelização.
• Realizar o alinhamento dos atendimentos entre usuários, equipe local e time global, utilizando o inglês como idioma de comunicação.
• Realizar abertura, acompanhamento e atualização de chamados junto a empresas e fornecedores terceiros.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, buscando maior autonomia na resolução de incidentes e redução de escalonamentos.