12721686 - Analista de Negócios Sênior

A MTP, multinacional espanhola com 28 anos de atuação e presente em mais de 21 países, busca um(a) Analista de Negócios Sênior para atuar em uma iniciativa global de transformação na frente ASDM. O profissional será responsável por analisar e documentar os processos atuais de ITSM (As-Is), levantar e traduzir requisitos de negócio, apoiar atividades de governança do projeto e promover a padronização de processos entre diferentes regiões. A posição exige forte interação com líderes de workstreams, especialistas de negócio (SMEs) e stakeholders globais, contribuindo para a entrega dos principais artefatos do projeto e para o sucesso da transformação organizacional.

Responsabilidades

• Analisar e documentar os processos atuais (As-Is) de ITSM em diferentes regiões, incluindo Gestão de Incidentes, Gestão de Requisições, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Gestão do Conhecimento.
• Conduzir entrevistas, reuniões e workshops para levantamento de requisitos, identificação de oportunidades de melhoria, mapeamento de gaps e compreensão de particularidades regionais.
• Elaborar mapas de processos (L2 e L3), documentação de requisitos de negócio e especificações funcionais.
• Trabalhar em conjunto com especialistas de negócio (SMEs), líderes de workstreams e liderança do programa para transformar necessidades de negócio em requisitos estruturados.
• Promover a padronização e a harmonização dos processos entre diferentes regiões, respeitando as necessidades e restrições locais.
• Facilitar o alinhamento entre stakeholders em um ambiente global e matricial.
• Garantir integração e alinhamento com outras frentes de TI, incluindo Service Desk, Hosting, Tech4Tech e Digital Workplace.
• Apoiar o Workstream Lead e o Project Manager na elaboração de apresentações, documentos e demais artefatos do projeto.
• Apoiar a adoção de novos processos, práticas e formas de trabalho.