Especialista de Processos

SOBRE A VAGA

A pessoa Especialista de Processos liderará tecnicamente a frente de Processos de Meu Arco, apoiará a equipe e promoverá a melhoria contínua das operações.

RESPONSABILIDADES

• Orientar dois analistas (júnior e pleno) na priorização e execução das demandas.

• Mapear, documentar e manter processos, fluxos, SOPs, manuais e matrizes de responsabilidade.

• Revisar processos periodicamente para identificar gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria.

• Alinhar processos com Atendimento, Comercial, CSE e CSP; especificar ajustes em ferramentas junto a Tecnologia e Produto.

• Atender solicitações pontuais do negócio e da operação, criando materiais de apoio, fluxos e documentação de processos.

• Definir padrões e templates de documentação, priorizar o backlog e acompanhar qualidade e prazos das entregas.

• Reportar indicadores e status à liderança de Qualidade/Projetos.

REQUISITOS

• Experiência em mapeamento e otimização de processos.

• Autonomia na gestão de entregas e prazos.

• Domínio de ferramentas de modelagem visual, como Bizagi, Miro ou Figma.

• Gestão de stakeholders para conectar negócio e tecnologia.

• Liderança técnica na orientação de analistas júnior e pleno.

DIFERENCIAIS

• Vivência em Atendimento, Comercial ou Customer Success.

• Conhecimento de BPMN, Lean ou Agile.

• Experiência com indicadores de eficiência processual.

BENEFÍCIOS

• Vale-refeição/alimentação Flash.

• Planos de saúde e odontológico SulAmérica.

• Licença parental estendida.

• Auxílio-creche.

• Parceria com Wellhub e Zenklub.

• Incentivo à educação.

• Desconto em passagens aéreas.

• Plano de saúde para pets.

• Acesso a materiais didáticos Arco para filhos.

• Parcerias para MBA e pós-graduação.

ACESSIBILIDADE

Todas as vagas da Arco são elegíveis para pessoas com deficiência.