Última atualização: 9 de Outubro de 2026
Pessoa Analista Customer Success Júnior
Atuação com gestão de carteira de clientes e foco em retenção, adoção e engajamento.
Via Inhire
Sobre
Buscamos uma pessoa para atuar na gestão de uma carteira de clientes de volume e complexidade intermediários, acompanhando a jornada dos clientes e garantindo uma experiência consistente, a adoção dos produtos e a geração de valor. O Analista de Customer Success Júnior terá responsabilidade direta sobre sua carteira, atuando de forma próxima aos clientes, com crescente autonomia na execução dos processos e playbooks da área e utilizando dados e ferramentas digitais para organizar e priorizar sua atuação. A posição também participará da evolução da operação de Customer Success, incluindo a implementação gradual de automação e Inteligência Artificial para apoiar a gestão da carteira e aumentar a eficiência da área.
Responsabilidades
- Gerenciar uma carteira de clientes de volume e complexidade intermediários, sendo responsável por sua saúde e retenção.
- Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo onboarding, adoção, engajamento e geração de valor.
- Monitorar indicadores de saúde, utilização e engajamento dos clientes, sinalizando riscos e oportunidades.
- Realizar contatos com clientes por canais digitais e reuniões, de acordo com as necessidades identificadas.
- Executar ações de relacionamento, engajamento e adoção seguindo os processos e playbooks da área.
- Identificar sinais de risco de churn e conduzir as ações previstas para reverter cenários, escalando casos críticos quando necessário.
- Identificar oportunidades de melhoria na utilização dos produtos e orientar os clientes.
- Identificar oportunidades de expansão e repassá-las às áreas responsáveis.
- Registrar interações, informações e atividades no CRM, mantendo a qualidade dos dados.
- Organizar e priorizar as atividades da carteira de acordo com indicadores, demandas e direcionamentos da área.
- Trabalhar em conjunto com Suporte, Produto, Marketing e Vendas para garantir uma experiência integrada.
- Compartilhar feedbacks dos clientes com as demais áreas.
- Contribuir com sugestões de melhoria de processos e com a adoção de automações e Inteligência Artificial na rotina de CS.
Requisitos
- Vivência em Customer Success, Customer Experience, Atendimento, Relacionamento ou Contas, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia.
- Experiência na gestão de carteira de clientes, com foco em retenção, adoção e engajamento.
- Facilidade para utilizar sistemas, ferramentas digitais e CRM.
- Capacidade de analisar dados e indicadores para embasar decisões e priorizações.
- Conhecimento de métricas de Customer Success, como churn, retenção, NPS, health score, adoção e engajamento.
- Interesse em aprender sobre Inteligência Artificial, automação e novas tecnologias.
- Boa comunicação escrita e verbal, com facilidade para conduzir conversas com clientes.
- Organização, disciplina e autonomia na gestão do próprio tempo e da carteira.
- Empatia e orientação para o cliente.
- Proatividade e senso de dono.
- Curiosidade e vontade de aprender.
Desejáveis
- Desejável ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão, Tecnologia ou áreas relacionadas.
- Vivência em empresas SaaS ou de tecnologia.
- Experiência em operações de alto volume (Tech Touch / Low Touch).
- Familiaridade com CRM e plataformas de CS.
- Experiência com ferramentas digitais, automação e uso de IA na rotina.
- Experiência com análise de dados e relatórios.
- Experiência com renovação de contas.
Benefícios
- Vale-Alimentação / Refeição: Depositado no Cartão Caju com bandeira Visa, 100% custeado pela empresa, sem desconto em folha e mantido durante as férias e licenças.
- VA Especial de Natal: Crédito extra no fim do ano para reforçar a sua ceia.
- Plano Médico e Odontológico: Cobertura ampla para a sua saúde.
- Telemedicina 24/7: Atendimento médico na palma da mão a qualquer hora.
- TotalPass: Acesso às melhores academias, estúdios e apps de bem-estar.
- Auxílio Atividade Física: Um incentivo a mais para você se movimentar.
- Plano Pet: Assistência veterinária e cuidados para o seu bichinho.
- Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal para despesas do trabalho remoto.
- Short Friday Mensal: Uma sexta-feira no mês com expediente reduzido.
- Day Off no Aniversário: Um dia inteiro de folga para comemorar seu dia.
- OnHappy: Incentivos e facilidades para você curtir suas viagens.
- Convênio SESC: Acesso à infraestrutura completa de lazer, esporte e cultura.
- Rede de Parceiros: Economize em lojas, restaurantes, serviços e cursos.
- Licença Parental Estendida: 180 dias (maternidade) e 35 dias (paternidade) para vivenciar essa nova fase.
- Kit Newborn: Um presente especial para celebrar a chegada do bebê.
- Auxílio Creche: Apoio financeiro mensal para o cuidado dos seus filhos.
- Seguro de Vida: Proteção completa para você e sua família, sem nenhum desconto.
Outras Informações
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