Analista SAP Generalista Pleno

Estamos contratando uma pessoa analista SAP generalista, de nível pleno, para atuar na sustentação de ambientes SAP. Você será o primeiro contato técnico dos chamados, avaliando cada demanda, confirmando se há informações suficientes, preparando o caso de forma clara e direcionando-o ao consultor N2 do módulo certo. Seu trabalho fará a operação fluir, o usuário será atendido mais rápido e os consultores receberão casos completos, sem retrabalho. Aqui você não precisa depurar código. O que importa é saber diferenciar o que é padrão do SAP do que é customização, porque isso define para onde o chamado vai. Se você gosta de investigar, organizar a informação e ver a operação funcionando melhor por causa do seu trabalho, essa vaga é para você.

Responsabilidades

• Receber e classificar chamados de sustentação SAP por módulo, urgência e impacto.
• Avaliar se o chamado tem as informações necessárias e solicitar o que faltar ao usuário.
• Identificar se a demanda envolve funcionalidade padrão ou customização.
• Resolver as demandas simples de nível 1 e orientar os usuários.
• Preparar o caso completo, com evidências e contexto, e encaminhá-lo ao consultor N2 correto.
• Acompanhar o andamento dos chamados na ferramenta de gestão, respeitando os prazos de atendimento (SLA).
• Manter o usuário informado sobre o status.
• Documentar soluções recorrentes e sugerir melhorias no processo.