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Última atualização: 8 de Outubro de 2026
Técnico(a) de Suporte
Suporte técnico a clientes nacionais e internacionais com foco em espanhol
Via Gupy
Sobre
A SoftExpert, líder em soluções de software para gestão integrada de conformidade, inovação e transformação digital, busca um(a) Técnico(a) de Suporte. O profissional será responsável por atender clientes nacionais e internacionais, analisar demandas e identificar soluções, colaborando com diversas áreas para garantir um atendimento de qualidade e a resolução eficiente de chamados.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e suporte técnico a clientes nacionais e internacionais, com foco em clientes hispânicos.
- Atender e acompanhar chamados, compreendendo as necessidades e identificando a melhor solução.
- Analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao uso do software.
- Realizar troubleshooting de questões relacionadas a sistemas operacionais, redes e configurações básicas.
- Registrar, documentar e acompanhar os chamados nas ferramentas de suporte.
- Orientar os clientes de forma clara e objetiva, principalmente por meio de atendimento telefônico/conversação.
- Interagir com diferentes áreas internas para investigação e resolução de demandas.
- Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo o cliente informado sobre o andamento.
- Contribuir para uma experiência de atendimento de qualidade, estabelecendo comunicação próxima e eficiente com os clientes.
- Participar da rotina e das ações do time, contribuindo para um ambiente colaborativo e dinâmico.
Requisitos
- Espanhol fluente, com boa capacidade de conversação e comunicação escrita
- Experiência profissional anterior em suporte técnico/atendimento ao cliente
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows
- Conhecimento em Microsoft Office
- Conhecimento básico em redes e protocolos de comunicação
- Conhecimento em troubleshooting e diagnóstico de problemas
- Experiência com ferramentas de registro e acompanhamento de chamados
- Boa comunicação verbal e escrita
- Facilidade para interagir com clientes e trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas
Desejáveis
- Experiência com suporte de software
- Experiência com atendimento a clientes internacionais
- Conhecimento em Inglês
- Experiência com ferramentas ou metodologias de Service Desk/ITSM
- Conhecimento ou experiência com produtos de software mais complexos
Benefícios
- Plano de Saúde Unimed (sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%)
- PLR anual
- Vale-Refeição ou Vale-Alimentação (R$950,00 sem desconto em folha)
- Auxílio Educação (bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%)
- TotalPass (acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista)
- Plano Odontológico (três opções de planos)
- Indicação Premiada (bonificações em Flash)
- Cursos Online Gratuitos (desenvolvidos pela SoftExpert)
- Capacitações Internas e Externas
- Convênio Farmácia
- Seguro de Vida
- Convênio Pet
Outras Informações
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