Assistente de Suporte ao Cliente

A Fintime está buscando um(a) Assistente de Suporte ao Cliente para atuar em regime de home office. O profissional será responsável pelo atendimento de primeiro nível, resolvendo problemas no primeiro contato do cliente, sem a necessidade de transferir o atendimento.

Responsabilidades

• Receber, analisar e responder os atendimentos recebidos por telefone, chat e e-mail;
• Criar tarefas e acompanhar os chamados dos atendimentos de suporte encaminhados para o suporte de 2º nível;
• Auxiliar os times do contábil, bpo e fiscal no controle de entrada e saídas de documentos;
• Enviar segunda via de documentos e impostos para clientes, quando solicitado;
• Preencher as informações recebidas dos clientes no CRM, mantendo rigorosamente o padrão orientado pela supervisão;
• Emitir e enviar notas fiscais de serviços, guias e boletos, utilizando a plataforma da empresa;
• Prestar suporte aos clientes relacionado ao acesso e utilização das ferramentas (plataforma e aplicativos).